Kargo Ücretini Ödedim, Hediye Para İadesi Kabul Edemiyorum

Amazon üzerinden satın aldığım Philips 5000 Serisi kule tipi fanı iade etmek istedim. Ücretsiz iade seçeneği olmadığı için PTT Kargo ile gönderim yapmam gerektiği söylendi. 17.05.2026 tarihinde destek kanalından yazışarak bilgi aldığımda, kargo ücretini önce benim ödeyeceğim, ardından bu tutarın bana iade edileceği belirtildi.

18.05.2026 tarihinde ürünü PTT Kargo’ya götürdüm ancak yaklaşık bir buçuk saat şubede beklemek zorunda kaldım. Ne PTT çalışanları bu şekilde bir iade yöntemini biliyordu ne de ben böyle bir uygulamayı daha önce duymuştum. Normalde gönderi iade kodu olur ve o şekilde işlem yapılır, ancak benden ürünün nereye gönderileceği, nasıl olacağı, adresin ne olduğu gibi pek çok soru soruldu. Ben de ürünün üzerindeki adrese gönderileceğini söyledim. Amazon “iade etiketi” adı altında farklı ve karmaşık bir yöntemle iade işlemi oluşturmuş, ben de bu etiketi çıkarıp ürüne yapıştırdım.

Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışırken mevcut iade talebini iptal edip tekrar iade talebi oluşturdum. Şu an ürün PTT Kargo’da görünüyor. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise kargo ücretinin tarafıma para olarak değil, hediye para şeklinde iade edildiği söylendi. Ben kargo ücretini gerçek bir ödeme yaparak karşılamama rağmen, hediye para olarak iade edilmesini kabul etmiyorum ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetten dolayı memnun değilim.

Sipariş numaram 405-9181362-0358739’dur. Amazon yetkililerinin en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçmesini, yaşanan sürecin detaylı şekilde açıklanmasını ve kargo ücretine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin net, anlaşılır ve müşteriyi yormayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.