Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderimi Ve Haksız Fiyat Artışı

Amazon satıcılı olarak Philips marka bir tıraş makinesini yaklaşık 12 Şubat civarında 2.392 TL fiyatla satın aldım. Ürün elime ulaştığında tıraş başlıklarının üzerinde kıllar olduğunu, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğunu açıkça gördüm ve hijyen açısından kabul edilemez bulduğum için hemen iade talebi oluşturdum.

İade süreci devam ederken müşteri hizmetleri tarafından aynı ürünü aynı fiyattan alabileceğim belirtildi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tekrar sipariş ettim. Ancak ikinci kez gönderilen ürün de yine üzerinde kıllarla, bariz şekilde kullanılmış halde elime ulaştı. Kısa süre içinde Amazon satıcılı ve göndericili aynı ürünü iki defa kullanılmış olarak teslim almam hem hijyen hem de güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü ilk aldığımda fiyat 2.392 TL idi. Daha sonra fiyat 2.791 TL’ye yükseldi ve aradaki farkın karşılanacağı söylendi. Şu an ürün fiyatı yaklaşık 2.900 TL seviyesine gelmiş durumda ve bana sadece 100 TL’lik indirim teklif ediliyor. Param Amazon hesabımda beklerken, hem iki kez kullanılmış ürün gönderilmiş olması hem de 10 gün gibi kısa bir sürede fiyatın iki kere artırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 407-4596227-0308323’tür. Talebim, ilk siparişimdeki şartlara uygun olacak şekilde gerçekten sıfır, kullanılmamış, kutusu açılmamış bir ürünün gönderilmesi ve oluşan yaklaşık 400 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin, hijyen ve müşteri memnuniyeti ilkeleri gözetilerek hızlı ve adil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.