Köpek Maması Küflü Ve Kurtlu, 5 Bin TL Veteriner Masrafı Ve Tam İade Talebi

30 Temmuz’da Amazon.com üzerinden Pro Plan ALL Size Beyaz Balıklı Sterilised-Light Yetişkin Köpek Maması 14 kg siparişi verdim. Sipariş numaram 407-1853797-8682724. Ürünü teslim aldıktan sonra kuru, rutubetsiz ve oda sıcaklığında uygun koşullarda sakladım ve yaklaşık 15–20 gün sonra, 15 Eylül tarihinde köpeğime vermek için paketi açtığımda mamanın içinin tamamen kurtlu ve mamaların küflü olduğunu gördüm. Evcil hayvanımın sağlığı söz konusu olduğu için bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Daha önce aynı satıcıdan verdiğim bir siparişte de mama yerine kedi kumu gönderilmiş, o siparişi iptal edip yeniden sipariş vermek zorunda kalmıştım. Bu kez de mamayı açtığımda bozulmuş ve kurtlanmış olması hem güvenimi tamamen sarstı hem de köpeğimin sağlığını riske attı. Kurtlanma nedeniyle köpeğimi veterinere götürmek zorunda kaldım ve yaklaşık 5.000 TL tutarında bir veteriner masrafım oldu.

Amazon’un standart iade süresi dolduğu için sistem üzerinden iade ya da şikayet talebi oluşturamadım ve bu nedenle Amazon müşteri hizmetleriyle de görüşme sağlayamadım. Ancak ürünün uygun koşullarda saklanmasına rağmen bu kadar kısa sürede kurtlanıp küflenmiş olması, ortada ciddi bir ürün kalitesi ya da saklama/lojistik sorunu olduğunu gösteriyor ve bu durumun normal iade süresi içine sıkıştırılamayacak kadar önemli olduğunu düşünüyorum.

İade süresinin bu somut durumda esnetilmesini, bozuk çıkan mamaya ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bozuk ürün nedeniyle ortaya çıkan yaklaşık 5.000 TL’lik veteriner masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum. Hem benim hem de diğer evcil hayvan sahiplerinin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve gerekli inceleme ile iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.