Kitap Teslimatının Gecikmesi Ve Kargo Takip Sorunu

Amazon üzerinden 16 Haziran tarihinde Ağrı’ya teslim edilmek üzere İskender Pala “Soygun” ve Matt Haig “Gece Yarısı Treni” adlı kitapları hediye olarak sipariş ettim. Tahmini teslim tarihi sitede 19 Haziran olarak görünüyordu. 18 Haziran’da ise kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen o günden bu yana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranında sürekli “gecikti, üzgünüz” şeklinde bir mesaj görüyorum ve detaylı bir takip yapamıyorum. Teslimatın neden gerçekleşmediğine dair net bir bilgiye de ulaşamıyorum. Müşteri temsilcileriyle perşembe gününden beri defalarca görüştüm; her seferinde “yardımcı olacağız, hızlandıracağız” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak pazar günü saat 21.00’e kadar beklemem istendi, buna rağmen yine teslimat yapılmadı ve ardından görüştüğüm temsilci pazar günü teslimat olmadığını söyledi. Pazar günü teslimat yoksa, bana neden o saate kadar beklemem gerektiği söylendi ve neden kargo hareketlerini şeffaf şekilde takip edemiyorum, bunu anlayamıyorum.

Bu sipariş hediyelik olduğu için, teslimatın gecikmesi sebebiyle hediye göndereceğim kişi karşısında mahcup oldum. Siparişimde yaşanan bu ciddi gecikmenin acilen giderilmesini, kitapların en kısa sürede teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki yanlış bilgilendirme ile kargo takibindeki sorun hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.