Kırık Sağlık Ürünü Ve İade Reddi

Amazon Türkiye üzerinden Global Sağlık satıcısından iki adet Nutraxin Magnesium Complex gıda takviyesi sipariş verdim. Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda şişelerden birinin kırılmış olduğunu, cam parçalarının dağılmış şekilde gıda tabletlerinin içine karıştığını gördüm. Sağlık ürünü olduğu için bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı gibi, ciddi bir sağlık riski de oluşturuyor.

Amazon.com.tr uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ürün için “Bu ürün iade için uygun değildir” uyarısı ile karşılaştım ve iade talebim kabul edilmedi. Ekte, kırık şişeyi ve ürünün durumunu gösteren görselleri de paylaşıyorum.

Yıllardır Amazon’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hem kırık ve kullanılamaz halde bir ürün gönderilmesi hem de bu kadar bariz bir durum için iade seçeneğinin kapalı olması Amazon Türkiye’ye yakışmayan bir uygulama. Kırık gelen ürünümün hiçbir koşul öne sürülmeden iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün sorunsuz ve sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade için uygun değil uyarısının bu tür sağlık riski oluşturan durumlar için geçerli olmamasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.