Amazon.com.tr'den Aldığım Nutraxin Ürünlerinde Orijinallik Ve Hasar Sorunu, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Amazon.com.tr üzerinden 10.11.2025 tarihinde toplam 1.103,90 TL ödeyerek kredi kartımla 5 adet Nutraxin marka gıda takviyesi satın aldım: 2 adet b12 Vitamin 1000mg, 1 adet Magnesium Complex + b6 ve 2 adet omega-3 2000 mg. Sipariş numaram: 405-9680727-2936309. Tüm ürünlerin satıcısı doğrudan Amazon.com.tr olarak görünmektedir ve faturada herhangi bir tutarsızlık yoktur.

Ürünleri teslim aldığımda, iki omega-3 2000mg'dan birinin kutusunun içindeki şişe parçalanmıştı; cam parçaları ve tabletler birbirine karışmıştı. Ayrıca, bu şişede diğer ürünlerde bulunan plastik kaplama da yoktu. Şüphelerim üzerine Nutraxin’in resmi sitesindeki kare kod doğrulama sistemiyle beş kutunun da orijinalliğini kontrol ettim ve hiçbir ürün onaylanmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak Amazon.com.tr’de doğrudan bir iletişim yöntemi bulamadım; sadece otomatik yanıtlar alabiliyorum. Amazon.com.tr iade talebimi kabul etmeyip beni üretici Nutraxin’e yönlendirdi. Nutraxin ise Amazon.com.tr'nin kendi satış kanalları olmadığını belirterek ilgilenmedi.

Şu ana kadar Amazon’dan yaptığım alışverişlerden memnundum, ancak bu yaşadığım durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Amazon.com.tr’den beklentim; öncelikle ürünlerin orijinalliğini belgelemesi, orijinal olduklarının kanıtlanması halinde kırık ve jelatinsiz çıkan omega-3 ürününün sağlam bir yenisiyle değiştirilmesidir. Ama bunu yapamıyorsanız da tüm ürünler için para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri güveninin korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.