Kırık Gelen Masa İçin Kapıdan Teslimat Talebi

Amazon üzerinden Exvega satıcısından bir masa sipariş ettim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo şirketi ile dün sabah tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtıktan sonra içerik kontrolü yapmadan, sadece kurulum kitapçığına bakarak önümde duran parçaları birleştirmeye başladım. Masanın ayak kısımlarını uzun uğraşlar sonucu kurduktan sonra üst tabla kısmını takmak istediğimde, bu parçanın kırık olduğunu fark ettim. Ürünün kargo sürecinde mi yoksa daha önce mi hasar gördüğünü bilemiyorum, ancak sonuç olarak mağdur taraf oldum.

Hemen Amazon müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ürünün evimden alınacağını düşünürken, buna ek olarak kırık ve büyük bir ürünü benim kargo şubesine götürmem gerektiği söylendi. Bu durum hem fiziksel olarak zahmetli hem de moral bozucu olduğu için kendimi çözüm konusunda tamamen seçeneksiz ve yalnız bırakılmış hissettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kapıdan teslim alma ya da birebir değişim gibi bir çözüm talep ettiğimde, sadece şu an ellerinde tek seçeneğin iade kodu ile benim şubeye teslim etmem olduğu, bunun dışında hiçbir şey yapılamayacağı ifade edildi.

Sonuç olarak kırık gelen bir ürünle uğraşıyorum, zaman ve emek kaybı yaşıyorum ve buna rağmen Amazon tarafından mağduriyetimi azaltacak hiçbir ek destek sağlanmadı. Sadece iade kodu verilmesi, bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizliği daha da artırdı. Kırık gelen masa için kapıdan ürün alımı sağlanmasını ya da ilave mağduriyetimi telafi edecek şekilde daha müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.