Kimlik Doğrulama Sorunundan Kaynaklanan Sipariş İptalleri Mağdur Ediyor

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 171-8320657-6860326 numaralı siparişim başta olmak üzere, yaklaşık bir haftadır oluşturduğum tüm siparişlerim herhangi bir açık ve net gerekçe sunulmadan iptal edilmektedir. Tarafıma iletilen e-postada kimlik doğrulama sürecini tamamladığım belirtilmesine rağmen, sonrasında sağladığım bilgilerle kimliğimin doğrulanamadığı ifade edilerek siparişlerim iptal edilmekte ve bazı ürünleri satın almam engellenmektedir.

Tüm ödemeleri kart ile yapmaya çalıştım ve bankam tarafından herhangi bir hata, provizyon reddi veya şüpheli işlem uyarısı almadım. Hesabımda olağan dışı veya kurallara aykırı bir işlem bulunmamaktadır. Aksine, Amazon’dan yaptığım alışverişlerde satın aldığım ürünleri sosyal medya hesaplarımda takipçilerimle paylaşarak platformdaki ürünlerin tanıtımına da katkı sağlamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kimlik doğrulamasının yapılamadığı ve bu nedenle sipariş veremeyeceğim şeklinde genel bir yanıt dışında somut bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen, hiçbir açık gerekçe sunulmadan siparişlerimin iptal edilmesi ve alışverişimin engellenmesi tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Hesabımla ilgili varsa tüm kısıtlamaların ve gerekçelerinin açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, kimlik doğrulama sorununun incelenerek en kısa sürede çözülmesini ve siparişlerimi sorunsuz şekilde verebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

E-posta: m**********@gmail.com
Sipariş No: 171-8320657-6860326