Kargoya Verilmeyen Ürün Ve Zorunlu İptal, Fiyat Farkı Talebi

09.07.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Philips Yüz Epilasyon Cihazı brr454/00 model ürünü 799 TL’ye sipariş ettim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Buna rağmen sipariş ekranında paket gönderici tesisinden ayrılmış gibi görünen bir durum bilgisi yer alıyor.

Yaşadığım gecikme üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmemi “yetkili” olduğunu belirttikleri bir kişiye aktardılar. Bu kişi, ürün temin edilemediğini, bu nedenle mevcut siparişimi iptal etmem gerektiğini, iptal sonrası ürünü güncel fiyatı olan yaklaşık 1200 TL’den yeniden sipariş vermemi, bu ikinci siparişim başarılı şekilde tamamlanırsa da memnuniyet amaçlı bir indirim tanımlayabileceklerini söyledi. Yani 799 TL’ye aldığım ürünü iptal edip yaklaşık 400 TL daha fazla ödeyerek yeniden sipariş vermem, ardından bu yeni sipariş teslim edildiğinde de ancak başka bir alışverişte kullanabileceğim bir indirim hakkı elde etmem gerektiği ifade edildi.

Görüşme sırasında temsilciye sorunun benden kaynaklanmadığını, önerilen bu çözümün ise beni maddi olarak açıkça zarara uğratacağını belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece “Siz bilirsiniz, iptal etmezseniz siparişiniz bu şekilde sistemde beklemede kalacak” denilerek görüşme temsilci tarafından sonlandırıldı. Yıllardır farklı e‑ticaret platformlarını yoğun olarak kullanan bir müşteri olarak, bu kadar yetersiz bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı ve çözüm odaklı olmayan bir temsilciyle ilk kez karşılaşıyorum.

Sipariş numaram 407-0768215-1108305’tir. Ben siparişimi iptal etmiyorum ve Amazon’dan, ürünü bana satın aldığım ilk fiyat olan 799 TL üzerinden, ek bir ücret yansıtılmadan ve makul süre içinde göndermesini, yani siparişimin bu şartlarda tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.