Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Sadece İptal Teklifi

29 Haziran tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Enshall Shop satıcısından 1038 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün günlerdir kargo takibinde aynı konumda gözüküyor, teslimat gerçekleşmedi. Bugün sabah telefonla aradığımda, öğlen olmadığı için harekete dair bildirim girilmemiş olabileceği söylendi. Biraz önce ise yazışma üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün aslında hiç kargoya verilmediğini ve bu durum için sadece özür dileyebileceklerini, istersem siparişi iptal edebileceklerini iletti.

Ben bu ürünü Amazon markası ve güvencesi altında satın aldım. Ürünün üçüncü taraf satıcıya ait olduğu gerekçesiyle “anlık işlem yapamıyoruz” denilmesi ve tek çözüm olarak iptal teklif edilmesi, Amazon’un dünya genelinde bilinen müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla çelişiyor. İlgili yazışmada da belirttiğim gibi, markanın işlemlerinin arkasında durmasını, sadece özürle yetinilmeyip yaşanan mağduriyet için somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Bu nedenle, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için sipariş bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını ya da ürünün tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün hâlen sistemde kargoda gözükmesine rağmen aslında hiç kargoya verilmemiş olmasını ve bu süreçte tarafıma yalnızca iptal seçeneğinin sunulmasını kabul edilebilir bulmuyor, Amazon’dan bu konuda daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.