to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Grevi Nedeniyle HP Omen Bilgisayarım Gecikti, Amazon'tan Net Teslim Tarihi Talebi
3 Şubat tarihinde Amazon üzerinden 404-5159175-1289904 sipariş numarası ile HP Omen C12CPEA model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü özellikle acil ihtiyacım olduğu için Amazon’dan verdim, ancak kullanılan kargo firmasının iş bırakma eylemi nedeniyle kargom gecikti ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Bursa Nilüfer olmasına rağmen, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini sabah aradığımda, en erken 12 Şubat’a kadar teslim edilebileceğini “tahmin ettiklerini”, o tarihe kadar gelmezse siparişi iptal edeceklerini söylediler. Yani ortada 67.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün var, fakat ne kesin bir teslim tarihi veriliyor ne de yaşanan aksaklıkla ilgili somut bir çözüm sunuluyor. Yaşanan gecikmede hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen belirsizlik içinde beklemem isteniyor.
Ürünü iptal etmeyi düşündüğümde ise bu kez henüz elime dahi geçmemiş, adeta “hayali” bir ürünü iade sürecine sokmam gerektiği, bunun da 5–7 iş günü süreceği söyleniyor. Amazon’un, bu kadar önemli bir siparişte teslimatın aksamaması için kargo firmasını değiştirmek ya da farklı bir çözüm üretmek yerine durumu kabullenip müşteriyi belirsizlikte bırakması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Bu süreç, açıkçası hayatımın en büyük pişmanlıklarından biri haline geldi.
Amazon’dan beklentim, bu siparişle ilgili derhal net bir aksiyon alınması, mümkünse farklı bir kargo ile hızlı sevkiyat sağlanması ya da en azından net ve yakın bir teslim tarihi verilmesidir. Aksi durumda, hem bu siparişimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde iptal edilmesini hem de mağduriyetimin dikkate alınıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Aktif olarak halen bir gelişme yok ve Amazon tarafıyla görüştüğümde 12 Şubat tarihine kadar beklemeniz gerekiyor yapabileceğimiz bir şey yok tarzı konuşuluyor. Yaşanılan tüm süreçte hiçbir sorumluluğu olmamasına rağmen tek mağdur edilen kısım müşteridir. Para iadesi yapılmıyor, diyorum ki Amazon Prime aldık erken teslimat için ancak bu da hiçbir anlam ifade etmedi bunun ücretini de geri istiyorum ( 50-60Tl olarak görebilirsiniz ancak burada miktar önemli değil yaşanan mağduriyet) bununla alakalı da yardımcı olmayıp bir şey yapamıyorlar. Diyorum ki 12 şubata kadar ürün gelmemiş olursa beklediğim 10 gün ne olacak bunun karşılığı bu mu diyorum evet diyor. Gerçekten çok çok pişman oldum sadece 1000 TL daha ucuz diye Hepsiburada'dan vazgeçtim keşke geçmeseydim. Sizler aynı hatayı yapmayın.
