Defolu Ürün Ve Kargo Kesintisi Nedeniyle Engellenen Müşteri İade Talebi

Pink Peri unvanı ve sosyal medyada Bensu Buyruk ismiyle güvenilir bir imaj çizen bu hesaptan ırıs pareo takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 153459’dur. Ben ürünü beyaz renk olarak satın aldım. Ürün 6 Temmuz’da elime ulaştı ancak defolu geldi. Hemen iletişim numaralarından kibar bir dille yazıp değişim talep ettim. Stok kalmadığını, sadece siyah renkte ürün kaldığını ve istersem bununla değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ise aldığım ürün beyaz olduğu için siyah renkteki ürünü kabul etmedim ve iade talep ettim.

İade için bana şartlarını gönderip kargo ücreti kesintisi yapacaklarını belirttiler. Ürünü defolu göndermenin tamamen kendi hataları olduğunu, ürün sorunsuz gelse zaten iade etmeyeceğimi, bu nedenle benden kargo ücreti kesmelerinin haksız olduğunu ve buna itiraz edeceğimi açıkça yazdım. Bunun üzerine hiçbir açıklama yapmadan beni direkt engellediler ve o günden beri hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ücret iadem de yapılmadı, süreç yaklaşık 9 gündür bu şekilde sürüyor.

Hem defolu ürün gönderilip hem de üstüne iletişim kanallarından engellenmek ve iademin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere kargo kesintisi yapılmadan, 1209,99 TL tutarındaki ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve engellemenin kaldırılarak benimle yazılı şekilde iletişime geçilmesini istiyorum. Gerekli başvuru olarak şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim.