Kargo Firmasının Yanlış Adres Yetersiz Bildirimi Ve Teslimat İhmalı

Amazon üzerinden 29 Ocak 2026 tarihinde küçük ve teslimatı son derece kolay bir kitap siparişi verdim. Siparişimin teslimatı için anlaşmalı oldukları Kolay Gelsin kargo firması görevlisi, adresimi “yetersiz” olarak sisteme girmiş. Adres bilgilerimde hiçbir eksik ya da yanlış olmamasına rağmen, adrese gelme zahmetinde bile bulunmadan böyle bir bildirim yapılmış. Aynı zamanda telefon numarama ulaşılamadığı gerekçesiyle adrese gelip kontrol etmeye dahi çalışılmamış.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin ile iletişime geçerek, kendilerine mevcut numarama ulaşamayacaklarsa farklı bir telefon numarası verdim ve bu numara üzerinden iletişim kurmalarını istedim. Ancak bunu kabul etmediler. Bana, kargo görevlisinin adrese geldiğinde beni bulamazsa kapıya bırakacağı yönünde bilgi verildi. Buna rağmen kargo görevlisi, tekrar dağıtıma çıkan kargoyu adrese gelmeden yine “adres yetersiz” şeklinde sisteme girerek ürünü iade sürecine soktu. Sonuç olarak son derece basit bir kitap teslimatı bile gerçekleştirilemeden, ürünüm hiç elime ulaşmadan iadeye gitti ve operasyon sürecinde bana yardımcı olmak için kayda değer bir çaba gösterilmedi.

Burada yaşanan sorun sadece tekil bir teslimat problemi değil, kargo firmasının operasyonel işleyişinden kaynaklanan ciddi bir iletişim ve süreç yönetimi problemidir. Amazon gibi büyük bir firmanın, anlaşmalı olduğu kargo firmasının bu şekilde çalışmasını takip etmesini, adres ve iletişim süreçlerinin revize edilmesini ve kargo teslimatı ile müşteri arasındaki iletişimin en basit ve en hızlı hâle getirilmesini bekliyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Amazon’un, Kolay Gelsin firmasının operasyonlarını daha sıkı denetlemesini talep ediyorum.