İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

10.03.2026 tarihinde Amazon.com.tr web sitesi üzerinden “Kahve Dünyası Lavi Karışık Dolgulu Çikolata 1 kg” adlı ürün için 408-1243662-3959529 numaralı siparişi verdim. Daha sonra siparişlerim bölümüne girdiğimde, siparişin “güvenlik gerekçeleri ile iptal edildiği” ve “Bu sipariş için sizden ücret tahsil edilmedi.” notunun yer aldığını gördüm. Ancak buna rağmen 723 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda görünmektedir.

Konuyla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kredi kartı slibini de ispatlayıcı belge olarak ilettim. Görüşmelerde zaman zaman, “bizim tarafta ücret çekimi yapılmamış görünüyor, banka ile çözmeniz gereken bir problem olabilir” şeklinde ifadeler de tarafıma iletildi. Buna rağmen bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı ve müşteri hizmetleri tarafından şikayetimin ilgili birime aktarıldığı söylendiği halde tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bir aydan uzun süredir hem iptal edilen bir siparişin ücretini ödemiş durumdayım, hem de bu konuda net bir bilgilendirme alamıyorum. Amazon gibi kurumsal bir firmadan bu süreçte çok daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim, yaşanan bu durum ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

723 TL tutarındaki bedelin acilen kredi kartıma iade edilmesini ve ayrıca süreçle ilgili tarafıma telefon yoluyla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.