Yarın Teslimat Sözünü Aşmayan Amazon’da İade İşlemi Başlatılmadı

12 Mart tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, “yarın teslimat” ibaresine güvenerek 408-1299133-8436306 numaralı siparişi verdim. Ancak 13 Mart’ta kontrol ettiğimde teslimat tarihinin Salı gününe ertelendiğini gördüm. Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmadığı için, ürünü hediye olarak almış olmama rağmen bugün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve bu durum beni ciddi şekilde zor bir konuma getirdi.

1048 TL tutarındaki bu siparişi banka kartımla ödedim. Siparişi iptal etmeme rağmen sistemde ürünün iptal edildiğine veya ücret iadesinin başlatıldığına dair hiçbir ifade yer almamaktadır. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma 5‑7 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi; ancak hem teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de iade sürecinin bu kadar uzun tutulup şeffaf yönetilmemesi benim açımdan kabul edilemez.

Ürünü bugün tekrar almaya kalksam yine “ertesi gün kargoda” ibaresiyle satışa devam edildiğini görüyorum. Yaşadığım lojistik mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesi adına, 1048 TL tutarındaki ücret iademin 5‑7 gün bekletilmeden, ivedilikle banka kartıma yansıtılmasını ve iade işleminin başlatıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.