Kargo Bildirimine Rağmen Teslim Gelmedi Ve Satıcıya İade Edildi

Amazon uygulaması üzerinden 6 Mart tarihinde kahve ve çikolatadan oluşan bir sipariş verdim. Ödemem yaklaşık 2.367 TL olarak kartımdan çekildi. 7 Mart tarihinde DHL kargo firması tarafından “siparişiniz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajın geldiği gün tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıma gelinmedi ve ne arandım ne de bilgilendirildim.

Durumu merak edip Amazon hesabımdan siparişlerim kısmına baktığımda, kargo takip alanında ürünlerimin satıcıya geri teslim edileceğine dair bir ifade gördüm. DHL kargo takip sisteminde de “satıcıya iade” ibaresi yer alıyor. Yani kargo, bana hiç ulaşmadan ve hiçbir temas kurulmadan doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor.

Ne DHL tarafından ne de Amazon tarafından bu konuda tek bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ben siparişimi verdim, ücretini ödedim, dağıtım mesajı geldiği gün evdeydim ve buna rağmen kargonun bana uğramadan satıcıya iade edilmesi tamamen kargo firmasından ve süreci takip etmeyen Amazon’dan kaynaklanan bir sorun olarak görüyorum.

Hem DHL kargo firmasının bu durumu nasıl yaşattığı konusunda açıklama yapılmasını, hem de Amazon’un benimle iletişime geçerek siparişim hakkında net bilgi vermesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerimin ya sorunsuz şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini ya da süreçle ilgili detaylı açıklama sonrası gerekli görülüyorsa ücret iademin yapılmasını istiyorum. Konunun araştırılıp tarafıma telefon veya e-posta ile geri dönüş yapılmasını bekliyorum.