İptal Edilen Sipariş İçin Üç Kat Ücret Çekildi Ve İade Yapılmadı

Amazon üzerinden 10 Haziran tarihinde güneş kremi ve bir ağız bakım ürünü satın almak istedim. Ödeme sırasında sistem “ödeme hatası” uyarısı vererek siparişi reddetti. Ödeme alınmadığını düşünerek işlemi tekrarladım ve toplamda üç kez deneme yaptım; iki ödeme VakıfBank kartımdan, bir ödeme de İş Bankası kartımdan olmak üzere üç kez ücret tahsil edildi. Buna rağmen ürünler hiç kargoya verilmedi ve hesabımda siparişler “iptal edildi/ödeme hatası” şeklinde göründü.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Amazon tarafından başarısız görünüyor olmasına rağmen bankalarım üzerinden ödemelerin üç kez çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonda belki 20–25 kez görüşme yaptım. Her seferinde farklı bir birime aktarıldım, “3 gün bekleyin, 48 saat bekleyin” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı.

Finans ekibiyle görüştüğümde, sistemlerinde “ödeme alınmamış” göründüğü söylendi ve Iyzico ödeme altyapısını kullandıkları için onlarla iletişime geçmem istendi. Iyzico ile görüştüğümde ise üç ödemenin de alındığını teyit ettiler ve bana ücretin çekildiğine dair onay kodlarını gönderdiler. Bu onay kodlarını ve bilgileri Amazon’a ilettim, geri dönüş yapılıp ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen iade hala gerçekleşmedi, her aradığımda tekrar “3 gün bekleyin, iade edemiyoruz” benzeri açıklamalar yapılıyor.

Şu anda ürünleri hiç teslim almadığım halde, iptal edilmiş bir sipariş için yaklaşık 1900 TL tutarında üç ayrı ödemenin iadesini bekliyorum. Ödemelerin Iyzico tarafından alındığı onaylanmış ve onay kodları Amazon’a iletilmiş olmasına rağmen sorunum çözülmedi. Ücretlerin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak dahil gerekli tüm adımları atacağımı belirtmek isterim.