Amazon’un 124.689 TL’lik Ücret İadesini 22 Gün Boyunca Geciktirmesi Ve Çözüm Bulamaması

16 Haziran tarihinde Amazon.com.tr üzerinden toplam iki ürün satın aldım. Aynı gün içerisinde, ürünlerden birini başka bir platformda daha uygun fiyata bulduğum için iptal ettim. İptal ettiğim ürünün bedeli 124.689 TL olup, ödeme VakıfBank kredi kartım üzerinden gerçekleştirilmiştir.

18 Haziran tarihinde tarafıma hem e-posta hem de SMS yoluyla iade talebimin onaylandığı ve ücret iadesinin 7 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 10 Temmuz olmasına rağmen, aradan 22 gün geçmesine karşın ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. İlgili işlem için bana verilen iade referans numarası 616736859675’tir.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Amazon müşteri hizmetleriyle 20’den fazla, Iyzico ile 5–6 kez ve kredi kartımın bağlı olduğu banka ile yine 5–6 kez görüşme yaptım. Ayrıca bankam aracılığıyla harcama itirazı başvurusunda da bulundum. Tüm bu girişimlere rağmen hiçbir çözüme ulaşılamadı.

Iyzico tarafından, ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için Amazon’un manuel iade işlemi yapması gerektiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen Amazon, defalarca yaptığım başvurulara karşın sorunu çözmemiş, somut bir açıklama sunmamış ve ücret iademi gerçekleştirmemiştir.

Bu gecikme nedeniyle kredi kartı ekstreme yansıyan yüksek tutarı geçen ay gereğinden fazla ödemek zorunda kaldım. Bugün yeni hesap kesim tarihim gelmiş olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağım. Onaylanmış bir ücret iadesinin yasal ve makul süre içerisinde hesabıma aktarılmaması, tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir ve hiçbir haklı gerekçe sunulmadan 124.689 TL gibi yüksek tutarlı bir bedelin 22 gündür bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım maddi mağduriyetin ve buna bağlı tüm zararların ivedilikle giderilmesini, 124.689 TL tutarındaki ücret iademin derhal VakıfBank kredi kartı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.

Bu süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle Amazon’a duyduğum güven tamamen sarsılmıştır ve bu olumsuz deneyimden dolayı Amazon üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.