İkinci Değişim Ürünü Arızalı Olduğu İçin Tekrar Değişim Talebi Reddedildi

Amazon üzerinden 01.10.2025 tarihinde Vileda Turbo 2in1 Komple Temizlik Seti, 130 cm uzayan saplı, üçgen başlıklı ürünü satın aldım. Sipariş verdiğim ilk ürün elime hasarlı ulaştığı için değişim talep ettim ve ürün yenisiyle değiştirildi.

Değişim sonrası gönderilen bu ikinci ürün ise bugün arızalandı. Amazon ile görüştüğümde, ilk ürün değişim yapıldığı için bu ürün için tekrar değişim yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi sağlayabileceklerini söylediler. Ben ise ilk üründeki değişimin kendi hatalarından kaynaklandığını, bu yüzden şu an kullandığım üründe de değişim hakkımın devam etmesi gerektiğini belirterek değişim talep ettiğim halde, önceki değişimi gerekçe göstererek bu üründe değişim yapamayacaklarını ve sadece iade sunabileceklerini ifade ettiler.

İlk üründeki hasarın benden değil satıcıdan kaynaklandığını, bu nedenle mevcut ürünü sanki ikinci el bir değişim ürünüymüş gibi değerlendirmelerinin adil olmadığını düşünüyorum. Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, mevcut arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.