İade Ücreti Tekrar Çekildi Ve 34 Gün Süren Mağduriyet

Amazon Türkiye üzerinden 408-7875532-6915533 numaralı Vichy Dercos isimli ürünü satın aldım. Ürünü 31 Mart tarihinde iade ettim, 1 Nisan’da iade ücretim hesabıma yattı; ancak 2 Nisan’da bu ücret Amazon tarafından tekrar hesabımdan çekildi. Tüm bu işlemleri gösteren banka dekontlarına sahibim ve gerektiğinde kanıt olarak sunabilirim. 2 Nisandan beri yani 34 gündür para ortada yok. Ne para var ne ürün var. Parayı alıp ürünü göndermediler.

Yaklaşık bir aydır bu durumla uğraşıyorum. Bu süreçte en az 20 kez Amazon müşteri temsilcileriyle görüştüm. Hatta bir müşteri temsilcisi benimle özel olarak iletişime geçti, 6 yıldır Amazon’da çalıştığını, ilk kez böyle bir durumla karşılaştığını ve benim haklı olduğumu söyledi. Buna rağmen, konuyu ilettiklerini söyledikleri ilgili birimlerden sürekli kopyala–yapıştır, içeriği aynı olan cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı ve bir aydır oyalıyorlar. Koskoca Amazon beni 34 gündür mağdur ediyor. Merdivenaltı bir işletmeye dönüşmüşler sanki. Eski kalite ilginin zerresi yok. Hiçbir şekilde muhatap bulup sorun çözdüremiyorsunuz. Bu 1500 TL yerine 15.000 TL ya da 150.000 TL'de olabilirdi. Tutardan ziyade buradaki ilgisiz umursamaz tutum beni hayrete düşürdü. Bankamdaki üst düzey yetkiliyle iletişime geçtim o da sorunun amazondan kaynaklandığını ve harcama itirazı başlattıklarını söyledi. Ancak bu itiraz süreci 45-200 gün arası sürüyormuş. 1 saat içerisinde iptal ettiğim ve teslim almadığım bir ürünün iadesi için bu kadar süre neden beklemem gerekiyor? Beni çok mağdur ettiniz. Ekteki dosyada dekontlarla kanıtları sunuyorum.

Amazon’dan, söz konusu siparişe ait tutarın derhal ve geri çekilmeyecek şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu hatanın nasıl ve neden gerçekleştiğine dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Amazonun Türkiye'deki yönetimi el mi değiştirdi? Son zamanlarda aşırı kalitesizleşmeye başladı...