İade Tutarına Vade Farkı Eklenmediği İçin Şikayet

Amazon Türkiye üzerinden aynı anda iki farklı satıcıdan, her ikisi de Camper Karst 2 model, 43 ve 44 numara olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. Bu alışverişi vade farkı eklenmiş şekilde 9 taksitli olarak gerçekleştirdim ve kredi kartımdan çekilen toplam tutar 17.289,62 TL oldu.

Yaklaşık 10 gün sonra, İstanbul’da iken her iki ürünü de paketleyip bizzat teslim ederek sorunsuz bir şekilde iade ettim. Birer gün arayla iade tutarları hesabıma yansıdı; ancak her iki ürün için de yalnızca vade farksız tutarların iade edildiğini gördüm ve toplamda sadece 15.368,55 TL alabildim. Aradaki 1.921,07 TL’lik toplam vade farkı tutarı tarafıma iade edilmedi.

Çalıştığım banka olan Enpara ile defalarca kez görüştüm, ilgili işlemlerin provizyon kodlarını aldım ve provizyon kayıtlarında burada bahsettiğim tutarlarda işlemlerin gerçekleştiği görülüyor. Yani sorun bankadan kaynaklanmıyor, Amazon’un aradaki vade farkını iade etmediği net bir şekilde ortaya çıkıyor. Siparişlerim sayfasında da vade farkı eklenmiş tutarla ödeme yaptığım net şekilde görülmesine rağmen, iade edilen tutarlar vade farksız olarak yansıyor.

Bu konuyu çözmek için Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, iki kez telefonla konuştum ve çok sayıda e-posta gönderdim. Buna rağmen vade farkının neden iade edilmediğine dair tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadı; sürekli olarak sorunun bankamdan kaynaklanmış olabileceği söylendi. Oysa bankamla yaptığım görüşmeler ve provizyon kayıtları tersini kanıtlıyor. Zamanında, şartlara ve sözleşmeye uygun şekilde iade ettiğim ürünler yüzünden haksız yere maddi zarara uğratıldığımı ve adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum.

6 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 405-5448381-2528310 ve 405-1858709-8234722 numaralı siparişlerime ait ürünler için 16 Haziran’da birinin, 17 Haziran’da ise diğerinin hatalı iade işlemi gerçekleştirildi. Her iki sipariş için toplam 1.921,07 TL tutarındaki vade farkının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutar taksitli olarak iade edilecekse de aylık 213,45 TL’ye karşılık gelecek şekilde doğru biçimde 9 taksit olarak kartıma yansıtılmasını istiyorum.