İade Sürecindeki Satıcı Bilgisi Eksikliği Ve Amazon’un Yetersiz Desteği

Amazon.com.tr üzerinden atakanpet Shop satıcısından Akvaryum Sobo SF-350F Dış Filtre 300litre/H 5w ürünü satın aldım. Ürünü iade etmek için Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem bana bir iade kodu verdi.

Bugün iade için yönlendirildiğim DHL şubesine gittiğimde, ekranda satıcı bilgileri görülmediği için iade işlemi yapılamadı. Amazon ile mesajlaşma yoluyla müşteri temsilcisine defalarca ulaşmama rağmen, telefonla kimseye erişemiyorum, temsilci de “benim yapabileceklerim sınırlı” diyerek somut bir çözüm sunmuyor. İade son günümün 18 Mayıs olduğu, 48 saat beklemem ve yeni kod gönderileceği söylendi ancak hem sistem hem de satıcı kaynaklı bu aksaklık nedeniyle zaman kaybediyor, iş çıkışında kısıtlı vaktimle şubeye gidip gelmek zorunda kalıyorum. Tüm gün işimi gücümü bırakıp bu iadenin peşinden koşamam.

Burada hem Amazon sisteminin hem de satıcının yetersizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Diğer alışveriş sitelerinde iade süreci çok daha sorunsuz ve hızlı işlerken, Amazon tarafında süreç gereksiz şekilde yokuşa sürülüyor ve bekletiliyorum. Amazon’dan ricam, atakanpet Shop satıcısının ivedilikle uyarılarak iade talebimin onaylanması, gerekli firma bilgilerinin sisteme eksiksiz girilmesi ve bu sorunun acil şekilde çözülmesidir. Bu sürecin sorumluluğu Amazon’a aittir ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde derhal düzeltilmesini bekliyorum. İlgili sipariş numaram: 171-5474285-1332320.