İade Ödemesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Tommy Hilfiger şapkayı iade ettim ve sistemde yer alan bilgiye göre ürün 20 Eylül’de Amazon’un eline ulaşmış görünüyor. Sipariş numaram 402-2663247-5669909 ve toplam işlem tutarı 1359.90TL’dir. Uygulama üzerinden de iadenin onaylandığına dair ekran görünüyor olmasına rağmen, bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Bu süreçte 5 defa online müşteri hizmetleriyle, 1 defa da telefonla görüştüm. Her seferinde iadenizin yapılacağı, tarafıma mail geleceği söylenmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili alıyorum ne de kartıma/hesabıma ödeme yatırılıyor. Aynı cümlelerin tekrar edilmesi dışında herhangi bir somut adım atılmaması sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.

Amazon’dan, gecikmiş olan iade bedelimin ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu gecikme ve iletişim sorununa istinaden, özür mahiyetinde bir hediye çeki tanımlanmasını ve sürecin akıbetiyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.