İade Kargo Ücretini Müşteri Ödemek Zorunda Para İadesi Yerine Hediye Kartı Veriliyor

Amazon üzerinden Hausport isimli satıcıdan, 405-9648220-4385141 sipariş numarası ile 1138 TL tutarında bir kamp baltası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, satış sayfasındaki açıklamalarda belirtildiği gibi olmadığını fark ettiğim için bugün iade sürecini başlatmak istedim.
İade işlemi sırasında, kargo ücretini benim ödemem gerektiği bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve satıcının iade kargo anlaşması olmadığı için ürünü iade ederken kargo ücretini benim ödemem gerektiği, kargo ücretini ödedikten sonra fişi alıp fotoğrafını Amazon’a göndermem gerektiği, ardından da sadece hediye kartı olarak yükleme yapılabileceği söylendi. Özellikle “para iadesi yapmıyoruz, sadece hediye kart yüklüyoruz” denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı; çünkü bu platformdan bir yıllık Prime üyeliği de satın almış durumdayım.
Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlardan da alışveriş yapıyorum ve iadem olduğunda ürün kapımdan alınıyor, hiçbir ücret ödemiyorum. Burada ise, ürünü ücretsiz kargo ile satın almama ve ürün açıklamasına uygun olmamasına rağmen iade kargo bedelinin benden talep edilmesini hem hakkaniyete hem de yasal mevzuata aykırı buluyorum. Ayrıca madem böyle bir uygulama var, ürün satış sayfasında açıkça “iade durumunda kargo ücretini kendiniz ödersiniz ve size sadece hediye kartı tanımlanır” şeklinde belirtilmesi gerekirdi; böyle bir şart olduğunu bilsem zaten Amazon’dan alışveriş yapmazdım.
Bu durumu müşteri temsilcisine aktardığımda, bana bu konuda haklı olduğumu, satışta belirtilmesi gerektiğini ve kusura bakmamam gerektiğini söyledi ancak bir çözüm sunulmadı. Bir tarafta kapıdan alınan ücretsiz iade süreçleri varken, diğer tarafta iade ücretini müşterinin ödediği ve üzerine para iadesi yerine hediye kartı verilen bir platformla karşı karşıyayım. Bu koşullarda bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve hediye çekini de ne yapacağımı gerçekten bilmiyorum.

Ürün açıklamasına uymadığı için yaptığım bu iade işleminde, kargo dahil tüm masrafların satıcı veya Amazon tarafından karşılanmasını, ücret iadesinin hediye kartı yerine doğrudan tarafıma yapılmasını ve bana hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.