Amazon’da İade Edilen Ürünün Taksit Vade Farkı Geri Ödenmiyor

Amazon.com.tr üzerinden 9 taksit ile satın aldığım MSI mag Forge 112r Temperli Cam Mesh 4X120mm ARGB Fan USB 3.2 ATX Mid‑Tower Gaming kasayı iade etmeme rağmen kredi kartımdan her ay vade farkı nedeniyle eksik iade yapılmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Sipariş numaram 407‑0782144‑6620347, sipariş tarihim 14 Mayıs 2026, iade sürecim ise 16 Mayıs 2026 tarihinde başladı.

Ürünün bedeli bankam tarafından her ay 518,03 TL olarak kartıma taksit taksit yansıtılıyor, ancak Amazon tarafından yapılan iade işlemlerinde her taksite karşılık sadece 450,46 TL geri yatırılıyor. Aradaki 67,57 TL’lik vade farkı tutarı her taksitte kartımdan çekilmiş oluyor; ancak bu tutar hiçbir şekilde iade edilmiyor. Şu anda 3 taksit işlendi ve toplamda geri ödenmeyen tutar yaklaşık 202,74 TL’ye ulaşmış durumda. İade ettiğim bir ürün için, satın alma sırasında uygulanan vade farkının tarafıma yansıtılmaya devam etmesini ve bu kısmın iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Bu durumun, benden tahsil edilen bir paranın iadesi sırasında eksik ödeme yapıldığı için hak kaybına ve fiilen bir suça dönüştüğünü düşünüyorum. Şimdiye kadar hiçbir online alışveriş sitesinde böyle bir sorun yaşamadım; diğer tüm sitelerde taksitli alışverişlerimin iadeleri, taksit tutarları ne ise aynı şekilde eksiksiz olarak kartıma geri yatırıldı. Sadece Amazon’da bu şekilde vade farkını dışarıda bırakan, müşteriyi zarara uğratan bir uygulama ile karşılaştım. Defalarca görüşmeme rağmen sorunu çözemediğim için Amazon’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleri ile şimdiye kadar 4 kez görüştüm. Görüşmelerin ikisinde sorunun sistemsel olduğunu, durumu tespit ettiklerini ve teknik ekibe ilettiklerini, eksik yatırılan tutarların sonraki süreçte tarafıma ödeneceğini söylediler. Buna rağmen bugüne kadar ne eksik ödemeler yatırıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bankamla da görüştüm; banka müşteri temsilcim işlem detaylarında iade tutarlarını Amazon’un belirlediğini, kendilerinin sadece Amazon’un talep ettiği tutarı karta yansıttığını, dolayısıyla sorunun Amazon kaynaklı olduğunu ifade etti.

İade ettiğim bu sipariş için her taksit döneminde kartımdan çekilen vade farkı dahil tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve şu ana kadar geri ödenmeyen yaklaşık 202,74 TL’nin de en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel hatanın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.