İade Garantisi Olmasına Rağmen Ürünler İade Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden Ankara Yenimahalle adresime teslim edilmek üzere Eti Lifalif Bitter Çikolatalı Yulaf Bar, Eti Form Mahlepli Çiyalı ve Çörek Otlu Kepekli bisküvi gibi gıda ürünleri satın aldım. Sipariş numaram 407-4930696-2143565’tir. Sağlık sorunum nedeniyle yurt dışına çıkma planım iptal olduğu için bu ürünleri iade etmek istedim.

Amazon hesabıma girip iade sürecini başlatmak istediğimde tüm ürünlerin yanında “bu ürün iadeye uygun değil” uyarısı ile karşılaşıyorum. Oysa ürünleri satın alırken böyle bir uyarı veya iade dışı olduğuna dair bir bilgilendirme görmedim. Ürün sayfasında da Amazon.com.tr’nin gönüllü 30 gün iade garantisi olduğu, birçok ürünün 30 gün içinde iade edilebildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmuyor.

Bu sorun için firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Verilen telefon numarasını aradığımda “bağlantı kuruluyor” denilip görüşme kendiliğinden sonlanıyor, e‑posta ile gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Hem iade süremin bu nedenle geçmesi hem de firmaya ulaşılamıyor olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve rahatsız ediyor.

Ürünleri, sitede belirtilen iade politikası kapsamında iade etmek ve ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin sistem üzerinden açılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarındaki bu erişim sorununun da acilen incelenip düzeltilmesini istiyorum.