Amazon’da Geciken İade Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

15 Aralık’ta Amazon üzerinden verdiğim siparişte sadece almak istediğim ürünleri seçmiş olmama rağmen, Amazon’daki güncel aksaklık sebebiyle sepetime aşağıda yer alan ancak benim özellikle seçmediğim Missha aydınlatıcı ürünü de eklenmiş. Ödeme adımını tamamladıktan sonra ürünü fark ettim ve aynı saat içerisinde ilgili ürünü iptal ederek iade talebi oluşturdum. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı. İlgili sipariş numaram 402-7605267-8761926’dır, işlem Ankara’dan yapılmıştır.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede iademin bankama iletildiği, iki üç iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. İkinci görüşmemde ise net bir cevap alamadım, yalnızca 25 Aralık günü de ödeme yapılmazsa tekrar arayıp kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise ancak 27’sinde kayıt açılabileceği ve 10 iş günü daha beklemem gerektiği ifade edildi. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ve iademin hâlâ yapılmamış olması beni mağdur etmektedir.

Üstelik aynı gün verdiğim başka bir siparişim de 10 gündür kargoya verilmedi. Tekrar bir iade mağduriyeti yaşamamak için bu siparişi özellikle iptal etmedim, beklemeye devam ettim. Buna rağmen bugün, hiçbir talebim olmamasına karşın bu farklı siparişimin Amazon tarafından iptal edildiğine dair adeta dalga geçer gibi bir e-posta aldım. Hem iademin yapılmaması hem de beklediğim siparişimin haberim olmadan iptal edilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Amazon’dan, sistemsel aksaklık nedeniyle sepetime eklenen ve aynı gün iptal ettiğim Missha aydınlatıcıya ait tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, kargoya verilmeyen siparişimle ilgili yapılan hatanın açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçler hakkında tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.