İade Edilen Üründe Haksız Eksik Parça İddiası Ve Ücret İadesi Sorunu

12.11.2025 tarihinde amazon.com.tr üzerinden Samsung Galaxy s25 modelini 41.999 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bataryasının aşırı ısındığını fark ettim ve üretim hatası olabileceğini düşünerek iade talebi oluşturdum. İade kargo koduyla ürünü “Kolay Gelsin” kargo firması aracılığıyla eksiksiz şekilde, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderdim. 16.11.2025 tarihinde ürün Amazon’un deposuna teslim edildi.

Bugün, 17.11.2025 tarihinde tarafıma Amazon’dan “üründe eksik parça olduğu için iade işleminizin onaylanmadığı” yönünde bir e-posta ulaştı. Ancak ürün tek parça olarak ve tüm içeriğiyle birlikte gönderildi; herhangi bir eksik parça olması mümkün değil. Sipariş numaram: 171-3393756-0461905. Ayrıca, e-postada hangi parçanın eksik olduğuna dair bir bilgi de verilmedi.

Amazon’dan bugüne kadar birçok kez alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. İade süresi içinde ve eksiksiz şekilde teslim ettiğim ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim.