Hatalı Kargo Kaydı Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden hızlı teslimat seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo firması, benim hiçbir bilgim ve iznim olmadan sistemlerine “müşteri ileri tarihe randevu istedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir not girmiş. Bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı ve bugün 02.12.2025 olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu durum, benim açımdan açıkça evrakta usulsüzlük niteliğinde, suç teşkil eden bir işlem anlamına geliyor.

Kargomun takip numarası 154372391’dir ve gönderim Amazon üzerinden yapılmıştır. Amazon Prime hizmetine ve hızlı teslimat sözüne güvenerek, bu ürünü özellikle zamanında elimde olacak şekilde planlayarak sipariş ettim. Ancak Kolay Gelsin çalışanının kendi inisiyatifiyle, sanki randevuyu ben istemişim gibi sisteme yanlış bilgi girmesi hem süreci geciktirmiş hem de planladığım şekilde ürüne ulaşamamama neden olmuştur.

01.11.2025 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, saat 10:00 civarında en kısa sürede aranacağım söylendi. Saat 15:00 gibi tekrar aradığımda yine yalnızca “bekleyin” denildi. Buna rağmen 02.11.2025 tarihine gelmemize rağmen ne arayan oldu ne de kargom teslim edildi. Tüm süreçte oyalandığımı ve geçiştirildiğimi açıkça hissediyorum.

Bu yaşananlar yalnızca bir teslimat gecikmesi değildir; itibarımın zedelenmesi söz konusudur ve bu kaybı hiçbir maddi bedel telafi edemez. Kolay Gelsin kargo firmasının tamamından, bu olayın acilen incelenmesini, gerçeğe aykırı olarak girilen “müşteri ileri tarihe randevu istedi” kaydının kim tarafından ve hangi gerekçeyle oluşturulduğunun tespit edilmesini ve bu suç teşkil eden işlemi yapan sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyet ve itibar kaybım için tarafıma tazminat ödenmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.