Hasarlı Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Amazon üzerinden L’Loreal firmasından Maybelline New York markalı bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajının yıpranmış olduğunu, ürünün kullanılmış ve eski göründüğünü, kesinlikle yeni bir ürün olmadığını fark ettim. Hasarlı ve kullanılmış bir ürünü yeniymiş gibi göndermeleri nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün iadesini yapmak istedim ancak Amazon üzerinden iade sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. L’Loreal tarafında da muhatap bulamıyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne Amazon ne de satıcı firma tarafında telefonu açan, durumu açıklayan ya da çözüm sunan kimse yok.

Ben, tarafıma gönderilen bu hasarlı ve kullanılmış ürünün bedelinin eksiksiz şekilde iadesini ya da sıfır, kapalı ambalajlı yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Amazon ve L’Loreal’in bu konuda gerekli incelemeyi yaparak müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç işletmesini istiyorum.