Hasarlı Ürünüm İçin Değişim Reddedildi, Tek Seçenek İade Sunuldu

11 Şubat tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 672 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün bana hiç ulaşmadan kargo şirketi tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle Amazon’a geri gönderildi. Talebim ve tercihim hiç sorulmadan, benim değişim veya yeniden gönderim isteme hakkım kullanılmadan doğrudan iade süreci başlatıldı ve yalnızca iade seçeneği sunularak değişim talebim karşılanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tek seçeneğin iade olduğu, hasarlı ürün için değişim yapılamadığı söylendi. Kargoda hasar gören bir ürünün, müşteri mağdur edilmeden birebir değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Amazon’un, 405-7546598-8846747 numaralı siparişime ait bu durumu inceleyerek, hasarlı ürünüm için iade yerine sorunsuz bir şekilde değişim imkanı sağlamasını ve iade politikası konusunda müşteri lehine bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.