Hasarlı Kedi Kumu Siparişimin Geri Gönderilmesi, Kargo Paketleme Sorunu Ve İade Talebi

Amazon’dan Proline kedi kumu ürününden 20 kiloluk sipariş verdim. Sipariş numaram 402-2697889-1585105, toplam tutar da yaklaşık 1.745 TL civarındaydı ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım. Ürünün bugün teslim edilmesi gerekiyordu ancak “hasar gördüğü için satıcıya iade edildi” şeklinde mesaj aldım. Ürünün sadece kendi ambalajıyla, herhangi bir koruyucu patpat veya ek paketleme olmadan gönderildiğini düşünüyorum. Kargo firmalarının ürünlere yeterince özen göstermediğini daha önce kendi gözümle gördüğüm için, böyle ağır ve hassas ürünlerin ekstra korumayla paketlenmesi gerektiğini özellikle önemsiyorum.

Daha önce de başka bir siparişimde eksik ürün yaşadım ve o zaman da herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon açılmıyor, çağrı düşmüyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem daha önceki eksik ürün iademde hem de şu anki hasarlı ürün sorunumda muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Amazon’dan öncelikle bu siparişe ait tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum ki ürünü tekrar sipariş verebileyim. Ayrıca bundan sonraki siparişlerimde, özellikle ağır ve kırılmaya/dağılmaya müsait ürünlerin sadece kendi çuvalıyla değil, patpat gibi ek koruyucu malzemelerle daha özenli bir şekilde paketlenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.