Hasarlı Bebek Maması Teslimatı Reddedildiği İçin İade Ve Değişim Talebi

Amazon üzerinden, satıcısı “Kasva Toptan” olan Hipp Organic Combiotic 2 bebek mamasını satın aldım. Ürün 27 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi ancak dış ambalajı ezilmiş ve hasarlı bir şekilde geldi. Bebek beslenmesinde kullanılan bir üründe ambalaj bütünlüğünün son derece önemli olduğunu düşündüğüm için ürünü kullanmaya cesaret edemedim.

Hasarı fark eder etmez Amazon canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hasarlı kutunun fotoğraflarını ilettim. Buna rağmen, iç ambalajda sızma, dökülme veya gözle görülür bir bozulma olmadığı gerekçesiyle değişim ya da iade talebimin karşılanamayacağı söylendi. Bebek maması gibi hassas bir ürünün hasarlı ambalajla teslim edilmesine rağmen “içinde gözle görülür sorun yok” denilerek sorumluluğun tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte, mamayı kullanamadığım için acil ihtiyaç sebebiyle aynı ürünü piyasadan daha yüksek bir fiyata tekrar satın almak zorunda kaldım ve ek maliyetle mağdur oldum. Amazon gibi büyük bir platformun, özellikle bebek gıdalarında tüketici hassasiyetini ve güven kaybını dikkate almadan çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, hasarlı teslim edilen Hipp Organic Combiotic 2 bebek mamasının sağlam bir ürünle değiştirilmesi veya ürün bedelinin iadesinin sağlanması ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumlar için daha duyarlı bir süreç yürütülmesidir.