Amazon’da Geri Çağrılan Bebek Maması İadesi Engellendi

Amazon üzerinden 21 Ocak tarihinde Aptamil marka, üreticisi Nestle olan bebek mamasını 406-1294362-0317128 numaralı siparişle 599 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra ürünün üretici firma Nestle tarafından toksin madde içerdiği gerekçesiyle geri çağrıldığını öğrendim ve bu nedenle doğal olarak iade etmem gerekti.

Ancak Amazon sisteminde ürün bebek maması olduğu için iade talebi oluşturamıyorum. Geri çağrılan, güvenlik riski taşıyan bir ürün için iade kanalı kapalı olmasına anlam veremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürünü güvenle kullanamayacağım için elimde beklemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine hem online hem de telefonla ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım. Bu kadar kritik bir konuda müşterisiyle iletişim kurmayan ve çözüm sunmayan bir platforma karşı güvenimi tamamen kaybettim. Toksin içerdiği için geri çağrılmış bu ürünle ilgili, iade talebimin alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu sürecin müşteri lehine net ve ulaşılabilir bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Bu şekilde müşteriyi yanıtsız bırakmaya devam ederlerse Amazon’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.