Garanti Süresi Aşan Ve Servis İmha Ettiği Laptop İçin Amazon’dan Tam İade

Amazon.com.tr üzerinden 30.11.2024 tarihinde 23.999 TL ödeyerek satın aldığım, sipariş numarası 404-5330512-0633907 olan Acer travelmate p4 (tmp416-72) dizüstü bilgisayarım arızalandığı için yetkili servise gönderildi ve ürün 22 Nisan’da servise ulaştı. Yasal onarım süresi geçmesine rağmen ürünüm tamir edilmedi, bunun üzerine servis 8 Haziran’da adresime iade amaçlı bir belge gönderdi ve ürünü imha ettiklerini bu belgede de açıkça belirtti.

Servis, garanti sürecim devam ettiği için bana gönderdikleri bu belgenin iade için yeterli ve geçerli olduğunu, ilk 6 ay içinde doa belgesi düzenlediklerini, bu aşamadan sonra da ek bir doa belgesi düzenlemediklerini, Amazon’un beni para iadesi yapmamak için oyaladığını açıkça ifade ediyor. Buna karşılık Amazon müşteri hizmetlerini 8 Haziran’dan bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “doa belgesi olmadan işlem yapamayız” cevabını alıyor, servisin gönderdiği belgeyi kabul etmiyor ve somut bir çözüm sunmuyorlar.

Şu anda ürünüm serviste imha edilmiş durumda, elimde servisin imhayı ve iade sürecini belgeleyen resmi evrakı var, ancak ne para iadesi yapılıyor ne de tarafıma kullanılabilir bir ürün veriliyor. Yasal onarım süresinin aşıldığı, ürünün yetkili servis tarafından imha edildiği ve garanti sürecimin hâlâ devam ettiği bu durumda, Amazon’un servisin gönderdiği belgeyi kabul ederek ürün bedeli olan 23.999 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.