Garanti Kapsamında Ekran Yanığı, Amazon Stok Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

Amazon üzerinden 25 Mart 2025 tarihinde Samsung Odyssey G65B Curved Gaming Monitor LS27BG652EUXUF model monitör satın aldım. Üründen ve performansından çok memnunum ancak yaklaşık 3 gün önce ekranda yanık olduğunu fark ettim. Ekranın sağ üst köşesinde ortası boş kare şeklinde bir iz, alt orta kısmında üç çizgi halinde yanık görüntü ve ekranın sağ alt kısmında da 2025 yılı ibaresi ile Windows görev çubuğunun izi kalmış durumda.

Sorun ortaya çıkınca önce Amazon ile iletişime geçtim ve garanti kapsamında olduğu için Samsung ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım, bölgemdeki teknik servis bilgilerini paylaşıp yalnızca servis ücreti olarak 1300 TL talep edileceğini, kayıt oluşturduklarını ve fiyatlar hakkında detaylı bilgilendirmeyi telefonla arayarak vereceklerini ilettiler. Bunun üzerine ürünü Samsung’a göndermek istemediğimi, Amazon’dan değişim talep ettiğimi belirttim.

Amazon ile tekrar görüştüğümde, kendi stoklarında bu ürünün bulunmadığını, bu nedenle sadece iade alabileceklerini söylediler. Ancak ben ürünü 10.299 TL’ye satın aldım ve şu anda aynı modelin en düşük fiyatı 15.000 TL civarında. Üründen memnun olduğum ve fiyatlar bu kadar artmışken yeniden almak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacağı için iade teklifini kabul etmedim. Buna rağmen Amazon, elinde stok olmamasını gerekçe göstererek adeta beni zorla iadeye yönlendiriyor, herhangi bir alternatif çözüm sunmuyor ve stokların ne zaman güncelleneceği konusunda da net bir bilgi paylaşmıyor.

Bu süreçte özellikle Amazon gibi büyük bir firmadan en azından stok durumuyla ilgili daha açık ve tatmin edici bir bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Ürünün stokları yalnızca Amazon’un kendi satışında yok, benzeri pek çok elektronik mağazada ürün hâlâ satışta. İlk defa Amazon ile böyle bir problem yaşıyorum ve bu kadar yetersiz bilgi verilmesi açıkçası hayal kırıklığı yaşatıyor.

Ben, garanti kapsamındaki bu sorun için Amazon’un ya aynı model ürünle bire bir değişim yapmasını ya da aradaki ciddi fiyat farkını bana kupon/indirim olarak tanımlayıp kendi sitelerinde bulunan farklı bir satıcıdan aynı modeli satın alabilmem için destek olmasını; en azından stok ve çözüm alternatifleri konusunda daha net ve yapıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Şu anda ürünüm ekran yanığıyla duruyor ve hem Samsung’dan hem de Amazon’dan mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.