Erken Teslimat Seçeneği Çalışmadı, Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Verdi

9 Eylül’de Amazon.com.tr üzerinden verdiğim bir sipariş için “erken teslimat / özel kurye” seçeneğini işaretleyerek ekstra ücret ödedim. Buna rağmen kargom belirtilen günde teslim edilmedi, bugün de hala elime ulaşmadı.

Siparişimin sabah saat 08.00’de dağıtıma çıktığı bilgisini gördüm ancak gün boyu hiçbir teslimat yapılmadı. Amazon.com.tr sisteminde kargoyu takip edebileceğim, kurye veya kargo firması bilgisine ulaşabileceğim hiçbir alan yok. Karşımda muhatap bulamıyor, paketi kontrol edemiyor, nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Saat 13.00’ten bu yana müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde birbiriyle çelişen, tutarsız bilgiler verildi. Bir temsilci “paketiniz alt sokağınızda, birazdan size gelir” dedi, gelmedi. Bir başkası “ben sistemde göremiyorum” dedi, diğeri “akşam 20.00’ye kadar beklemeniz gerekiyor” diyerek oyaladı. Ofis adresine teslimat istediğim için mesai saatleri belli; buna rağmen sürekli beklemem isteniyor ve aldığım hizmet karşılığında herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sadece bu siparişim için 120.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve buna rağmen aldığım hizmette yaşanan bu aksaklıklar ile müşteri temsilcilerinin çelişkili beyanları nedeniyle güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek istiyorum. Bu tür yanlış bilgilendirme ve takip edilemeyen teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.