Eksik Parça Ve Arızalı Ürün İçin Yanıltıcı İade Tarihi Nedeniyle Tam İade Talebi

Amazon üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde 2.979,00 TL ödeyerek Assur akülü budama makası ve testere seti satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda yaklaşık 1 saat çalıştıktan sonra tamamen durdu ve bir daha çalışmadı. Ürünü teslim aldığımda kafa kısmındaki yağ kapağı da eksik gelmişti, buna rağmen ürünü kabul edip kullanmayı denedim ancak şimdi ürün hiç çalışmıyor.

Amazon üzerinden iade talebi açtığımda, sistemde “14 güne kadar iade edilebilir” denilerek iade süresinin geçtiği, sadece 14 gün içerisinde iade alabilecekleri söylendi. Oysa sipariş detay ekranında hâlâ 14 Ekim’e kadar iade edilebilir bilgisi yer alıyor ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Şehir dışında olmam sebebiyle arızayı fark ettiğimde hemen işlem yapamadım, ancak sitedeki 14 Ekim iade tarihine güvenmem son derece doğal.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine iade süresinin geçtiği söylendi, fakat kendi sitelerinde 14 Ekim’e kadar iade edilebilir ibaresi yer almasına rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. Hem arızalı ve eksik parça ile gelen bir ürün mağduriyeti yaşıyorum, hem de sitedeki yanıltıcı iade tarihi yüzünden hak kaybına uğruyorum.

Arızalı olan bu ürün için sipariş numaram 402-6598359-0372316’dır. Sitede belirtilen 14 Ekim iade tarihinin dikkate alınarak ürünümün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.979,00 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iade tarihi bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.