Yanlış Model Ve Yanlış Numara Ayakkabı, Saygısız Üslup Ve Gecikmiş İade Süreci

05.02.2026 tarihinde Amazon web sitesi üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim, ürün 07.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen ayakkabı hem yanlış modeldi hem de numarası farklıydı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak toplam dört farklı Amazon yetkilisiyle görüştüm. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup son derece kırıcı ve saygısızdı. Kendi yaptıkları hata olmasına rağmen iade sürecimin hemen başlatılamayacağı, beklemem gerektiği söylendi ve hızlı hiçbir aksiyon alınmadı. Talebim, sipariş ettiğim doğru ürünle değişim yapılmasıyken, bunun yerine sadece para iadesi yapılacağı iletildi. Ayrıca ürünü aynı gün almaları gerekirken iade alımının iki gün sonrasına planlandığı, yani yine standart prosedür uygulandığı söylendi.

Tüm bu süreçte hatalarını hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözmek yerine rutine bağlanmış prosedürlerle ilerlediler, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Ek olarak, yaşadığım bu tutum ve hizmet kalitesiyle ilgili şikayetimi iletebileceğim bir sistemlerinin olmadığı da ifade edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ilk anda talep ettiğim üzere aynı gün içinde doğru model ve doğru numara ayakkabının tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım kötü müşteri deneyiminin de dikkate alınmasını istiyorum.