Bugün Teslim Seçeneği Yanıltması Ve Adres Değişikliği İmkânsızlığı

15.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden Samsung Buds 4 Pro kulaklık siparişi verdim ve özellikle 16.09.2026 tarihi için “bugün teslim” seçeneğini seçerek o güne göre plan yaptım. Buna rağmen kargo hareketi uzun süre hareketsiz kaldı ve uygulamada bir yandan “bugün teslim” ibaresi görünürken, diğer yandan 19.09.2026 tarihine kadar teslim edilecek şeklinde çelişkili bir bilgi yer alıyor.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilciniz, eğer bugün teslim olmazsa adres değişikliği yapabileceğimizi, ürünü yeni vereceğim adrese yönlendirebileceğimizi söyledi ve bu şekilde sorunu çözmeye çalıştı. Ancak yazışma yoluyla destek almak istediğim diğer temsilciniz ise bu kez benim 16.09.2026 tarihli teslim seçmediğimi, teslimatın 19.09.2026 tarihine kadar yapılacağını belirtti. Kendisine o zaman adres değişikliği yapmak istediğimi söylediğimde ise bu sefer de sipariş oluşturulduğu için adres değişikliği yapılamadığını iletti.

Bir yandan teslim tarihi olarak 16.09.2026 seçeneğini sunup bunu yerine getirmemeniz, diğer yandan da sistemde adres değişikliği yapılamamasına rağmen müşteri temsilcilerinin adres değişikliği yapılabilir bilgisini vermesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Belirttiğim teslimat adresinde artık hiç bulunmayacağım, bu nedenle ürünü teslim alma imkanım kalmadı. Seçtiğim tarihte teslimat yapamayacaksanız müşteriyi bu seçenekle yanıltmamanızı, adres değişikliği yapılamıyorsa da bu bilginin açıkça belirtilmesini beklerdim.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, vadedilen sürede teslim edilmeyen durumlarda tüketicinin bedelden indirim isteme hakkı saklıdır. Tarafınızca verilen teslim taahhüdü yerine getirilmediği ve artık belirtilen adreste bulunmadığım için, ayıplı ifa kapsamında sipariş bedelimde makul oranda indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.