Bozuk Ürün İadesi Ve Geri Çekilen İade Ücreti Üzerine Amazon’da Yaşadığım Mağduriyet

05.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden Oleomac ghs510 model ağaç kesim motoru satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için yaklaşık bir ay sonra kargo ile iade başlattım. İade satıcı tarafından kabul edildi, Amazon da önce ücret iadesini gerçekleştirdi ancak kısa bir süre sonra yatırdığı bu parayı ne olduğunu anlamadığım bir şekilde geri çekti.

Gönderdiğim ürün satıcı tarafından teslim alındı ve “ürüne bakıp size dönüş yapacağız” denildi, ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de Amazon tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Satıcıyla yaptığım görüşmelerde tutarsız ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle karşılaştım, Amazon müşteri hizmetlerine ise bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım.

Yıllardır müşterisi olduğum ve tüketiciyi koruduğuna inandığım Amazon’un böyle satıcılara prim vermesi ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem gönderdiğim bozuk üründen hem de hesabımdan çekilen ücretten dolayı mağdur durumdayım.

Sipariş numaramı ve tüm belgeleri talep edilmesi halinde sunabilirim. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca Amazon’un bu tür satıcılara karşı tüketicinin yanında duran, koruyucu tutumunu yeniden göstermesini talep ediyorum.