Bankadan Onaylı Ödeme Siparişe Yansımadı, Ürün Ve İade Beklemede

09.07.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 406-7572158-6996358 sipariş numarasıyla, içerisinde Samsung Galaxy TAB s10 fe tablet, ekran koruyucu, OTG dönüştürücü ve tablet kılıfının bulunduğu toplam 4 ürünü 18.800,40 TL tutarında, 6 taksitli olarak sipariş ettim.

Sistemde siparişimin ödemesinin gerçekleşmediğine dair uyarı görünmesine rağmen, VakıfBank kredi kartımdan işlemin başarıyla onaylandığı, tutarın kartımdan çekildiği ve onay kodu ile referans numarasının yer aldığı dekontun tarafıma verildiği bankamla yaptığım görüşmeler sonucunda kesinleşmiştir. Elimdeki banka dekontunu, onay kodunu ve tüm kanıtları müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak oyalanıyorum. Belirtilen tarihte aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri “24 saat bekleyin”, “banka 10 gün içinde iade eder”, “biz 15 gün içinde iade yaparız” gibi, müşteri mağduriyetini göz ardı eden ve konuyu geçiştiren yanıtlar veriyor. Sanal kart ile yaptığım bu işlemde param şu an Amazon ile banka arasında adeta arafta kalmış durumda; ne ürünlerim kargoya veriliyor ne de param iade ediliyor.

Amazon gibi kurumsal bir firmanın, banka tarafından onaylanmış işlem kodu ve dekonta rağmen ödeme eşleştirmesini yapamayıp müşterisini 15–25 gün gibi sürelerle beklemeye zorlaması kabul edilebilir değildir ve ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim nettir: Eğer ödeme sisteminizde görünmüyorsa, banka tarafından onaylanmış işlem kodumu ve dekontumu dikkate alarak finans biriminiz aracılığıyla bu ödemeyi derhal eşleştirip ürünlerimi kargoya vermenizi istiyorum. Eğer bu teknik sorun kısa sürede çözülemeyecekse, 15 gün gibi bir süre beklememi asla kabul etmiyorum, 18.800,40 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve somut bir çözüm bekliyorum.