Ayıplı Puma Ayakkabısı Ve Amazon'un Tüketici Haklarını Göz Ardı Etmesi

20 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden, Amazon satıcısından 3.720 TL ödeyerek Puma marka siyah spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli günlük kullanımda giymeme rağmen henüz 6 ayı bile doldurmadan ayakkabının yan kısmında açılma oldu ve dikişleri söküldü. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma ve yırtılma yaşanması ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yanından açılmasına ve dikişlerinin sökülmesine rağmen hiçbir inceleme ya da çözüm sunulmadan iade ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Kanunların tanıdığı tüketici haklarını ve ayıplı ürünle ilgili sorumluluklarını dikkate almadan, talebimi doğrudan reddetmeleri beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Amazon’dan, yasaların da gerektirdiği şekilde öncelikle ayakkabının ücretsiz değişimini, bu mümkün değilse de ürün bedeli olan 3.720 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.