Amazon'dan Satın Alınan Puma Ayakkabısının Açılması Ve Garanti Desteği Yokluğu

Amazon üzerinden Şubat ayında satın aldığım Puma Unisex Yetişkin Anzarun Lite spor ayakkabının (Sipariş No: 171-9024364-0315554) ön kısmındaki örgü/file bölümünde, normal kullanım sırasında yaklaşık 2 ay içinde açılma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadı ve kullanıcı hatası oluşturacak bir kullanımım olmadı.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğrudan Puma firmasına yönlendirildim. Puma ile yaptığım görüşmede ise Amazon’a yalnızca ürün tedarik ettiklerini, garanti ve satış sonrası destek konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yönlendirmeler sonucunda iki firma arasında bırakılarak mağdur edilmiş durumdayım.

Amazon üzerinden satışı yapılan bir ürünün garanti ve satış sonrası destek sürecinde tüketicinin bu şekilde firmalar arasında dolaştırılması kurumsal müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Satışını gerçekleştirdiğiniz bu ürünün arkasında durmanızı ve yasal sorumluluklarınızı yerine getirmenizi bekliyorum.

Ayakkabının incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, sonuç olarak ürünün değiştirilmesini, bedel iadesi yapılmasını veya tarafıma makul ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.