Amazon'dan Yetkili Servis Olmayan Ürün İçin DOA Belgesi Talebi Ve İade Reddi

Amazon üzerinden 3 Eylül 2025 tarihinde 404-3280598-7885101 sipariş numarasıyla Formovie Xming Page One projeksiyon cihazını 12.749 TL bedelle satın aldım. Cihazı kullanırken bir anda açılış aşamasında takıldı ve Android Recovery ekranında kalıp hiç açılmamaya başladı. Şu an cihaz yalnızca Android Recovery ekranında kalıyor, normal şekilde kullanılamıyor.

Cihaz açılmadığı için üretici firma Formovie ile iletişime geçtim. Türkiye’de yetkili teknik servislerinin bulunmadığını, bu nedenle sorunun satıcı firma olan Amazon tarafından çözülmesi gerektiğini açıkça belirttiler. Bunun üzerine durumu Amazon’a ilettim ancak benden yetkili servis raporu ve doa belgesi talep edildi. Türkiye’de yetkili servisi olmayan bir ürün için doa belgesini kendi imkanlarımla temin etmem fiilen imkansız olmasına rağmen bu konuda hiçbir esneklik göstermediler.

Amazon müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım, ayrıca bir kez de e-posta ile ulaştım. E-postama herhangi bir dönüş yapılmadı. İlk telefon görüşmesinde, yetkili servisi olmadığı halde benden yine doa belgesi istenerek bu belgeyi bulmam gerektiği söylendi. Ben bu belgenin temin edilemeyeceğini öğrendikten sonra tekrar aradığımda bu defa ürünün stokta olmadığı, bu yüzden değişim yapamayacakları, doa belgesi olmadığı için açılacak iade talebinin de kabul edilmeyebileceği söylendi.

Israrla mağduriyetimi anlattığımda, iade kabul edilirse sadece ödediğim eski tutarın yatırılabileceği, ürünün güncel fiyatının ise 30 bin tl’nin üzerine çıkmış olmasına rağmen bu konuda bir şey yapamayacakları ifade edildi. Güncel satış fiyatı yaklaşık 2,5 katına çıkmış bir ürün için sadece eski bedelin iadesini kabul etmem mümkün değil. Ayrıca yetkili servisi bulunmayan bir ürün için müşteri olarak benden doa belgesi istenmesi ve “stoğa girerse bakarız, yetkili servis bulun yoksa yapacak bir şey yok” denilerek süreçte tıkanma yaratılması da kabul edilemez.

Yetkili servisi bulunmayan bu üründe ayıplı mal sorumluluğunun satıcı olarak Amazon’a ait olduğunu düşünüyorum. Cihazımın çalışır, sorunsuz bir muadiliyle değişimini ya da güncel piyasa koşullarını ve ciddi fiyat artışını dikkate alan, mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Doa belgesi bahanesiyle sürecin kilitlenmesi yerine, tüketici lehine olacak net ve adil bir çözüm bekliyorum.

Benzer bir durum yine Amazon üzerinden almış olduğum farklı markaya ait bir üründe de geçtiğimiz yıllarda başıma gelmişti. Yine haftalar süren telefon görüşmeleri sonucunda yine bu platforma şikayet talebinde bulunduğumda çözümlenmişti. Umarım yine aynı sonuca daha kısa zamanda ulaşabilirim.