Amazon’dan Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Bedel İadesi Gelmedi

Amazon.com.tr üzerinden 7 Mayıs 2025 tarihinde 4.619,40 TL bedelle satın aldığım Camper marka/model ayakkabı ile ilgili yaşadığım sorunu ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hâlen çözülemeyen bedel iadesi sürecini paylaşmak istiyorum. Ürünle ilgili yaptığım başvuru sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, 30.06.2026 tarihinde kesinleşen kararıyla bedel iadesine hükmetmiştir.

Hakem Heyeti kararının kesinleşmesinin üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen Amazon.com.tr, kararda belirtilen bedel iadesini gerçekleştirmemiştir. Bu süreçte hem canlı destek üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmemde “iadeniz yapılmıştır” denilmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmemiş ve bu tutarın nereye, hangi hesaba iade edildiğine dair net bir bilgi verilmemiştir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen bedel iadesinin fiilen tarafıma ulaşmamasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararında belirtilen bedelin, karar tarihinden itibaren işlenmiş yasal faiziyle birlikte doğru hesaba derhal iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.