Amazon Türkiye Yazılı Taahhüdüne Rağmen Fiyat Farkını Ödemedi

Amazon Türkiye’den 18 Mayıs 2025 tarihinde Camper Erkek Mw Adana k100905-002 Çok Renkli model ayakkabıyı, Kocaeli Çayırova adresime teslim edilmek üzere 403-4466378-0070745 numaralı siparişle satın aldım. Üründe üretim kaynaklı bir ayıp bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde bu durum kabul edilmedi ve sorumluluk almak yerine süreç sürekli oyalandı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Bu karardan sonra Amazon tarafı, yazılı olarak ürünü iade alacağını ve seçeceğim muadil ürünle aradaki fiyat farkını karşılayacağını taahhüt etti. Ben de bu teklifi kabul ederek ürünü kendi imkanlarımla iade ettim; ancak tüm bunlara ve yazılı taahhüde rağmen Amazon süreci uzatmaya devam etti ve herhangi bir şekilde dönüş yapmadı.

Gelinen noktada, hem Tüketici Hakem Heyeti kararı hem de Amazon’un kendi yazılı taahhüdü ortada olmasına rağmen, yeni seçeceğim ürün ile iade ettiğim Camper ayakkabı arasındaki fiyat farkı tarafıma hâlâ ödenmedi. Enflasyonist ortamda sürecin bu şekilde uzatılması, maddi açıdan da mağduriyetimi artırmaktadır.

Amazon Türkiye’den, 14 Mart 2026 tarihli resmi taahhüt mailiyle verdikleri sözü yerine getirmelerini, seçtiğim muadil ürün ile iade ettiğim ürün arasındaki fiyat farkını gecikmeksizin hesabıma tanımlamalarını talep ediyorum. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına hem de kendi beyanlarına uygun şekilde, bu süreçteki kurumsal ciddiyetsizlik ve iletişimdeki aksaklıkların artık son bulmasını istiyorum.