Amazon, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmâl Ederek Ayıplı Adidas Ayakkabıyı Değiştirmiyor

03.03.2025 tarihinde Amazon üzerinden 406-2881269-8667560 numaralı siparişimle adidas marka erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 1.453,90 TL ödeyerek aldım. Ayakkabı yaklaşık iki ay içinde yırtılma ve atlama sorunları göstermeye başladı ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koydu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirip değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak Amazon müşteri hizmetleri, giyim ve ayakkabı ürünlerinde yalnızca 30 gün değişim/iade süresi olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı gerekçesiyle talebimi reddetti. Bu gerekçeyi kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Tüketici Hakem Heyeti, 12.02.2026 tarihli ve 060320260000945 sayılı kararı ile beni haklı bularak ürünün yenisi ile değiştirilmesine hükmetti. Buna rağmen Amazon, yasal olarak kesin ve bağlayıcı nitelikteki bu karara uymayarak hâlâ gereğini yerine getirmemiş ve ürün değişimini gerçekleştirmemiştir.

Yasal olarak bağlayıcı olan Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen uygulama yapılmaması hem tüketici haklarımın ihlali hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Amazon’un 12.02.2026 tarihli, 060320260000945 sayılı karara derhal uyarak ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.