Amazon’dan Telefon Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Amazon.com üzerinden 22.04.2026 tarihinde cep telefonu satın aldım. Teslimat tarihi olarak 24.04.2026 görünmesine rağmen belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. DHL kargo sorgulamasında ürünün kargoya dahi verilmediğini, teslim alınmamış olduğunu gördüm.

Bugün, 28.04.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmiş değil. Hesabımda sadece iade seçeneği sunuluyor. Ürünü kampanya fiyatı ile aldığım için iptal etmek istemiyorum, siparişimdeki ürünü aynı koşullarda teslim almak istiyorum. Stokta olmayan bir ürünü satmış gibi davranıldığı izlenimine kapıldım ve Amazon maalesef benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Bu süreçte dört defa telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen, aynı klişe bilgiler dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi de paylaşılmadı. 171-7286563-6031556 numaralı siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün acilen kargoya verilmesini talep ediyorum.