Amazon’da Geri Gönderilen Siparişin İadesi 40 Gün Üzerinde Gecikiyor

Amazon.com.tr üzerinden sipariş verdiğim Enjoy marka 15 kilogram yetişkin köpek maması, DHL Kargo tarafından adresime hiç getirilmeden, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle gönderici firmaya iade sürecine alınmış. Buna rağmen sistemde iade sebebi olarak “müşteri kabul etmedi” şeklinde giriş yapılmış.

Durumu öğrenmek için DHL Kargo ile görüştüğümde, bu tür hasarlı ürünlerde Amazon’un talimatı doğrultusunda ürünlerin müşteriye hiç ulaştırılmadan gönderici firmaya geri gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Amazon hesabıma girerek siparişimi iptal ettim ve ücret iadesi için gerekli işlemleri başlattım. Amazon ekranında, ürünün kendilerine ulaşmasından itibaren 7-14 gün içerisinde ödemenin iade edileceği belirtiliyordu.

Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kargo sürecinde bir sorun olabileceğini düşünerek tekrar DHL Kargo ile iletişime geçtim ve 873967702843 kargo takip numaralı, zx467432 numaralı Amazon siparişimin 11 Temmuz 2026 tarihinde Amazon’a geri teslim edildiği bilgisini aldım. Yani ürün uzun süre önce Amazon’a ulaşmış olmasına rağmen, firma taahhüt ettiği sürenin çok üzerinde bir zaman geçmesine rağmen ödediğim tutarı hâlâ hesabıma iade etmedi.

Amazon’un, zx467432 numaralı siparişime ait ödediğim tutarı, gecikmeksizin ve kesinti olmadan, ödeme yaptığım kanal üzerinden derhal tarafıma iade etmesini talep ediyor, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle şikayetçi olduğumu bildiriyorum.